İade ve Cayma Koşulları

Son güncelleme: 01.11.2026

1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

tıklasoft üzerinden satılan yazılım lisansları, ödeme onayıyla birlikte müşteri panelinize anında teslim edilen gayri maddi mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; fikir değişikliği, ihtiyacın ortadan kalkması gibi gerekçelerle iade yapılamaz. Bu husus ödeme adımında ayrı bir onay kutusuyla tarafınıza bildirilir ve onayınız alınır.

Bu nedenle satın almadan önce:

Ürünün canlı site ve yönetim paneli demosunu incelemenizi,
Ürün sayfasındaki sunucu gereksinimlerinin (PHP sürümü, veritabanı, SSL vb.) hostinginizde karşılandığını kontrol etmenizi,
Aklınıza takılan soruları satın alma öncesinde bize iletmenizi öneririz.

2. İade Yapılan Durumlar

Mükerrer ödeme: Aynı ürün için yanlışlıkla birden fazla ödeme yapılması halinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
Teslim edilemeyen ürün: Ödemesi alındığı halde tarafımızdan kaynaklanan bir nedenle teslim edilemeyen ürünün bedeli iade edilir.
Giderilemeyen ayıp: Yazılımın ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri karşılamaması ve bildirdiğiniz hatanın makul süre içinde giderilememesi halinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır; sözleşmeden dönmeniz halinde bedel iade edilir.
İfasına başlanmamış ek hizmetler: Kurulum, kurumsal kimliğe uyarlama gibi hizmetlerde, işe başlanmamış olması şartıyla sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Sunucu gereksinimlerinin karşılanmamasından veya hosting ortamından kaynaklanan sorunlar,
Kaynak kodda sizin veya üçüncü kişilerin yaptığı değişikliklerden doğan hatalar,
Ürün sayfasında yer almayan bir özelliğin bulunmaması,
İfasına başlanmış veya tamamlanmış ek hizmetler.

4. İade Talebi Nasıl İletilir?

Müşteri panelinizden destek talebi oluşturun veya [email protected] adresine yazın.
Talebinize sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve teknik sorunlarda hata mesajı/ekran görüntüsünü ekleyin.
Talebiniz incelenir; teknik sorunlarda önce sorunun giderilmesi için sizinle birlikte çalışılır. Sonuç, talep üzerinden veya e-postayla bildirilir.

5. İade Nasıl Yapılır?

Onaylanan iadeler, onay tarihinden (ek hizmet caymalarında cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten) itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Kartla ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Havale/EFT ödemeleri: İade, adınıza (kurumsal alımlarda şirket adına) kayıtlı ve tarafınızca bildirilen IBAN'a gönderilir.
İndirim kuponuyla yapılan alışverişlerde yalnızca fiilen ödenen tutar iade edilir; kupon yeniden tanımlanmaz.
İade edilen ürünün lisansı iptal edilir ve indirme erişimi kapatılır; iade sonrasında yazılımın kullanımına devam edilemez.
İadeye ilişkin fatura işlemleri (iade faturası veya gider pusulası) mevzuata uygun şekilde yapılır.

6. İletişim

İade ve cayma ile ilgili sorularınız için: [email protected] · +90 850 255 18 01 · KEP: [KEP Adresi] · Adres: İnönü Mah. Muammer Aksoy Cd. No:126, 34295 Küçükçekmece / İstanbul